Shilon Mart–বিশ্বাস করে, গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আসল সাফল্য। তাই শীলন মার্ট রিফান্ড প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত সহজ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্যভাবে পরিচালনা করে থাকে।

১. রিটার্ন অনুমোদন
রিফান্ড প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর। পণ্য অবশ্যই আমাদের নির্ধারিত রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

২. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়
রিটার্ন অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। তবে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াগত কারণে সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

৩. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড অর্থ গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রদান করা হবে (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যম)।

৪. শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নীতিমালা
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা আমাদের কোনো ভুলের কারণে রিটার্ন হলে, পণ্যের মূল্যসহ মূল শিপিং চার্জ সম্পূর্ণরূপে রিফান্ড করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: সাইজ পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন ইত্যাদি) রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শিপিং চার্জ কর্তন করে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

৫. কনফার্মেশন নোটিফিকেশন
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহক একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন, যেখানে রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য উল্লেখ থাকবে।

Shilon Mart সর্বদা সচেষ্ট—রিফান্ড প্রক্রিয়া যেন দ্রুত, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব হয় এবং গ্রাহকের আস্থা অটুট থাকে। আপনার আস্থাই আমাদের এগিয়ে যাওয়ার প্রেরণা।